Правила общения по телефону и не только

pravila-obsheniya-po-telefonu

Что мы делаем каждый день? Только не говорите — едим, спим, чистим зубы, ходим в туалет и т.п. Это все не то. Конечно же общаемся с себе подобными! Дома, на работе, на тренировке, в магазине, по телефону. Я даже думаю, что это одно из чудес света, о котором забывают и, несомненно это дар, понимать других людей.

Поэтому никто не будет спорить, что от того, насколько твои навыки общения сильны зависит и успех в делах, и качество жизни (счастье, если хотите). Об этом сегодня и поговорим, а если точнее, то о правилах общения, которые собрал Евгений Жигилий в своей книге «Мастер звонка», кстати всем советую книгу, очень понравилась.

Ну что приступим? К вашему вниманию 15 правил общения с ориентацией на разговор по телефону.

  1. Правило приветствия
  2. Правило присоединения
  3. Правило перехвата
  4. Правило имени
  5. Правило паузы
  6. Правило обхода цены
  7. Правило скидки
  8. Правило наличия
  9. Правило «Если не секрет»
  10. Правило ожидания
  11. Правило уточнения
  12. Правило активного слушания
  13. Правило дальнейших шагов и причины
  14. Правило альтернативы
  15. Какой вопрос — такой ответ

Читать дальше