Управленческие дилеммы, теория ограничений

Управленческие дилеммы, Эли Шрагенхайм

Книга «Управленческие дилеммы. Теория ограничений в действии» Эли Шрагенхайм представляет собой один из интереснейших форматов бизнес литературы. В ней рассматриваются и анализируются несколько историй, причем по ходу делается небольшой экскурс в теорию ограничений и знакомство с инструментами. В этой статье я предлагаю ознакомиться как раз с выжимками из этого экскурса и обратить внимание на практическую ценность предлагаемых инструментов.

Теория ограничений (TOC — theory of constraints)

Общие проблемы менеджеров

  1. Управление сложной системой.
  2. Работа в условиях постоянной неопределенности.

Ряд исходных установок, ключеввые моменты для осознания философии TOC

  1. Каждая организация стремится к достижению некой цели.
  2. Каждая организация — это нечто большее, чем просто сумма составных ее частей.
  3. Эффективность работы организации ограничена весьма малым числом переменных факторов.

Пять шагов TOC

  1. Найдите текущее ограничение системы.
  2. Если от ограничения можно легко избавиться, избавьтесь и возвращайтесь к шагу 1. Если нет, определите как можно ослабить влияние ограничения.
  3. Подчините всю работу особенностям и потребностям текущего ограничения системы.
  4. Рассмотрите различные способы снятия ограничения. До принятия окончательного решения продумайте, что может стать следующим ограничением.
  5. Вернитесь к шагу 1. На деле ограничением может оказаться совсем не тот элемент, который вы ожидали.

Показатели принятия управленческих решений

TOC  предлагает систему из трех показателей, которые лучше подходят для принятия повседневных управленческих решений.

  1. Производительность по денежному потоку (Throughput — T).
  2. Вложения (Investment — I).
  3. Операционные расходы (Operational Expenses — OE).

Главные показатель — это производительность по денежному потоку. Характеризуется как количество денег, зарабатываемых компанией в единицу времени.

В теории ограничений, где главный финансовый показатель системы — производительность по денежному потоку, подчеркивается, что при принятии управленческий решений важно в первую очередь делать то, что приведет к увеличению объема продаж, а не к сокращению расходов.

Net Profit (чистая прибыл) = T — OE

Инструменты TOC (теории ограничений)

ДБР (дерево будущей реальности)

ДБР — инструмент для анализа возможных последствий некоторых действий и событий.

Каждая стрелка соединяет два утверждения: причина в основании стрелки и следствие у острия. Если у одного события несколько причин, то стрелки от каждой из них объединяются эллипсом. В первоначальном виде построение — это всего лишь предположение, которое может оказать ошибочным.

Задача ДБР дать ответы на следующие вопросы

  1. Каковы плюсы реализации данного решения?
  2. Каковы возможные минусы реализации данного решения?
  3. Как можно предотвратить или уменьшить негативный эффект?

Пример ДБР взят с сайта http://www.equipnet.ru/

Пример дерева будущей еальности

ДТР (дерево текущей реальности)

ДТР — дает картину существующего положения дел и позволяет обнаружить истинную причину, по которой организация никак не может достичь своей цели.

Классическое дерево ДТР начинается с создания списка нежелательных явлений. Затем выстраиваются цепочки причин и следствий до тех пор, пока все нежелательные явления не сведутся при помощи этих цепочек к одной или нескольким истинным причинам всех бед.

Автор же рекомендует ориентироваться на то, что самым существенным нежелательным явлением является неспособность конкретной системы достигнуть цели. Отсюда и нужно начинать.

Иллюстрация взята с сайта http://www.tocpeople.com/

Пример дерева текущей реальности

ДРК (диаграмма разрешения конфликтов)

ДРК — инструмент выявления и нестандартного разрешения конфликтов.

Роль стрелок в ДРК прямо противоположна идентичным стрелкам в других логических построениях TOC. В ДРК стрелка от B к A показывает, что для проявления A как минимум должно наступить событие B.

 Пример взят с www.arbconsulting.ru

Пример грозовой тучи

 

Выводы

Я рад, что познакомился с инструментами TOC через такую увлекательную книгу. Уже попробовал применить их на практике, и это, скажу вам, незабываемое ощущение, когда берешь в руки ручку, листок бумаги и начинаешь продумывать разные варианты.

Всем, кто принимает те или иные решения по жизни, советую к прочтению. Мне же захотелось углубиться в эту тему, к тому же, пару лет назад меня впечатлила книга «Критическая цепь» Э. Голдратта. Ее к обязательному прочтению всем руководителям.

Если у вас есть, что добавить по теме, прошу в комментарии!